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松達電梯設有專門的維保客戶服務中心，負責記錄故障的客戶服務中心工作人員，主要職責是記錄所有的報修電話，電梯保養(yǎng)、維修記錄，以便各區(qū)或各保養(yǎng)站主管掌握每一部電梯/自動扶梯的每月保養(yǎng)數據、故障次數和使用率數據，據此可以編制下一個月份的保養(yǎng)計劃表。

員工按保養(yǎng)計劃表完成保養(yǎng)工作及將結果填寫在工作表上，然后將工作表交予各保養(yǎng)站主管，由保養(yǎng)站主管組織跟進工作，直至所有未達標的項目整改完成。

同時，公司亦制定一套質量審核程序，由不同部門及以不同層次對電梯/自動扶梯狀態(tài)以至保養(yǎng)質量作出審查，其結果用以改進保養(yǎng)程序令松達所保養(yǎng)的電梯/自動扶梯績效能滿足客戶的要求。

 一）、人員崗位資格及培訓

1、電梯維保參與人員（管理人員及維保人員）均經過相關部門考試和培訓，取得特種設備作業(yè)人員資格證，100%持證上崗；

2、參與人員按照國家相關規(guī)定繳納社保險和工傷保險；

3、加強員工內部培訓，公司質量安全部和技術部門定期組織培訓，全員參與，不斷提高員工的專業(yè)技能。

4、提高全體員工的服務意識，虛心聽取和及時反饋客戶意見。

  二）、維修材料質量控制

電梯維修配件優(yōu)質配置配件，經過公司采購人員和使用人員嚴格把關，保證維修保養(yǎng)的質量。

  三）、服務承諾

1、服務響應

    松達電梯將按照合同約定嚴格規(guī)范駐點人員行為，提供24小時不間斷服務。每一個當值的維保技術人員均配有手提電話并24小時開機待命，隨時聽候客服中心的工作派遣。故障或技術支持應急維修響應時間安排：

如遇與所供設備有關的問題在接用戶通知30分鐘內趕至現(xiàn)場免費服務。在接到召修電話或監(jiān)控報警后20分鐘內（困人故障15分鐘內）到現(xiàn)場。

2、客戶溝通

提高客戶服務意識，維保人員和管理人員不定期虛心聽取客戶意見，根據客戶需求，不斷提高維保質量和服務質量。

3、客戶回訪

公司管理人員每月將對客戶進行一次回訪，檢查現(xiàn)場維保質量，同時充分聽取客戶意見，對客戶提出意見進行匯總整理，制定改善措施。

4、滿意度調查 

公司質量安全部每半年進行一次客戶滿意度調查，對滿意度調查的結果提出整改方案，并加強落實整改，爭取不斷提高客戶滿意度。